سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر tohaf.store

نحن في " tohaf.store " نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (ما لم يكن معيبًا أو غير مطابق للوصف).

2. شروط الاسترجاع

يجب أن يتم إرجاع المنتج مع الفاتورة أو إثبات الشراء.

لا تشمل سياسة الاسترجاع بعض المنتجات مثل:

المنتجات القابلة للاستخدام الشخصي (مثل مستحضرات التجميل، الملابس الداخلية).

المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع النهائية.

3. شروط الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج إذا كان معيبًا أو غير مطابق للوصف.

يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مفتوحة.

4. تكاليف الشحن

في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، سيتم تغطية تكاليف الشحن.

في حالة رغبتك في إرجاع المنتج بسبب رغبتك الشخصية أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

5. طريقة استرجاع أو استبدال المنتج

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع إرفاق رقم الطلب وصورة للمنتج.

سيتم فحص المنتج المسترجع أو المستبدل، وعند الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترجع أو إرسال المنتج البديل.

6. المبالغ المسترجعة

إذا تم قبول طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في الشراء، خلال 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.

7. استثناءات

بعض المنتجات مثل المواد القابلة للتلف بسرعة قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال. يرجى مراجعة التفاصيل المحددة لكل منتج قبل الشراء.